Правила активного «слушания» для приятной беседы

Бизнес 01 Янв 2021 Contributor
Правила активного «слушания» для приятной беседы

Приятнее всего говорить о себе, но какой же собеседник сможет осилить долгий разговор о вас любимом? Скоро у него закончатся все варианты ответных реплик, и диалог превратится в монолог с одним активным участником. Можно ли будет назвать вас хорошим собеседником? Найдутся ли желающие поддержать разговор? Самое важное при общении – это умение слушать друг друга. Для этого правила даже существует название – активное «слушание», и именно оно поможет вам сделать беседу приятной.

Что такое активное «слушание»?

Есть два варианта восприятия того, о чем говорит собеседник, – активное и пассивное. Второй способ проявляется следующим образом: вы что-то рассказываете, а человек напротив вас сидит с каменным лицом и не произносит ни звука, он не обнаруживает никакой реакции на вашу речь. В этом случае нам сложно понять, слушают ли нас. Вполне возможно, что собеседник давно погрузился в свои мысли и думает о чем-то отдаленном, совершенно не касающемся темы вашего рассказа.

Слушание – это процесс, во время которого между людьми устанавливаются связи, возникает состояние взаимопонимания, делающего общение приятным и комфортным.

Активное «слушание» сопровождается мимикой, уточняющими вопросами, эмоциональными реакциями – словом, теми приемами, которые помогают нам понять, что собеседник увлечен нашим рассказом и принимает участие в нем. Это не только приятно, но и полезно для того, кто является слушателем. Если рассказчик теряет нить повествования, его можно вернуть к теме с помощью вопросов, а еще использование тех или иных способов «слушания» позволяет правильно интерпретировать полученную информацию.

Правила

  1. Прежде всего, важен доброжелательный настрой. Воздержитесь от личных оценок сказанного и замечаний, только если вас не попросят высказать свое мнение относительно услышанного.
  2. Спрашивайте о чувствах своего собеседника, о том, какие эмоции он испытывает. Не бойтесь ошибиться в своих предположениях, любая догадка сообщит рассказчику, что вы пытаетесь встать на его место и прочувствовать описываемую ситуацию.
  3. Поддерживайте зрительный контакт. Говорят, глаза – это зеркало души, поэтому во время разговора взгляд должен быть устремлен в глаза собеседника. Вы можете переводить его на свои руки, предметы, поставленные перед вами, – перемещение взгляда является естественным явлением, – но неизменно возвращайтесь к глазам человека, сидящего или стоящего напротив вас.
  4. Не перебивайте, слушайте терпеливо и до конца. Используйте паузы, чтобы задать уточняющие вопросы или побудить собеседника продолжать рассказ.

Приемы

«Слушание» может быть выражено с помощью одного из нескольких известных способов. Каждый из них направлен на то, чтобы выразить свою заинтересованность, а также расположить человека к себе.

Первая техника называется «Эхо», и ее по праву называют самой эффективной. Ее суть состоит в том, чтобы повторять за рассказчиком отдельные слова или словосочетания, не изменяя их. Можно усилить этот прием повторением жестов собеседника или его мимики, но не переусердствуйте. Старайтесь, чтобы ваше поведение было естественным.

Второй метод – это задавать открытые вопросы. Имеются в виду конструкции, на которые нельзя ответить только «да» или «нет». Это побуждает человека раскрыть свою мысль и продолжить говорить. Здесь же можно упомянуть об уточнениях – используйте их, чтобы дать понять, что вы заинтересованы в рассказе.

Третий прием – перефразирование. Это способ уточнить что-либо фразами, начинающимися со слов «То есть вы считаете, что…» или «Правильно ли я понимаю, что вы имеете в виду…?». В конце резюмируйте сказанное, то есть сделайте вывод, обобщите все сказанное. Это подведет вас к следующей части – поиску решения.

Обязательно используйте эмоции, потому что это основа общения между людьми. Эмоциональный отклик – то, что устанавливает связь между нами и помогать понять друг друга.